ПАНАВТО в Москве 50-й км МКАД

Про приемку нового авто в панавто на мкаде просто молчу, чуть ли не со скандалом забрали авто. Позиция менеджеров, забирайте авто таким, какой он есть и радуйтесь. А то что есть косяки по кузову, ваши личные предубеждения, не касающиеся компании панавто и тем более мерседес бенц рус. Про подменный авто при обращении по гарантийному случаю, рекламируемый компанией панавто на своем сайте, это случайно кто то набил на клавиатуре и опубликовал. Нет никаких подменных авто, даже если гарантийный случай и хуже того, компания панавто сама виновата в обращении к ним, свой же "косяк" исправить не могут. Но зато вам предложат такси, наверное чей то хороший бизнес при автосалоне, хоть и 40 минут бесплатно. А то что вы остаетесь вынужденно без авто на какое то время ни кого уже не волнует, не смотря на декларирование противоположного. Ну посмотрим как у панавто с сервисом, может там не все так страшно, иначе вся мишура про лояльность к клиенту, так и останется мишурой. 

Я приобрёл свой Мерседес С180 как автомобиль внутреннего парка с пробегом 9 тыс км в компании Панавто в августе 2014г. И уже тогда начались проблемы, которым я не придал значения. Дня 3-4 я не мог полностью внести полную оплату за авто(автомобиль я приобретал по 100% оплате без кредита и трейд ин) и забрать его, так как у них не было ПТС. Панавто перекладывал все на Мерседес Бенц Рус. Я же удивлялся работе их курьерской службы и даже сам предлагал забрать ПТС и привезти им. Однако, дня через 3-4 все решилось и я стал владельцем Мерседеса, о котором я так мечтал. Через полгода владения засвистел ремень при запуске на холодную. Обратился в Панавто, оставил до следующего дня на диагностику и мне все починили по гарантии. Про подменный авто даже разговора не было. Ну да ладно. Чуть меньше чем через год, после обращение в Панавто, в конце октября 2015 года ремень снова засвистел. Я повторно обратился в Панавто. Мне сообщили, что моя гарантия на автомобиль истекла несколько дней назад, и мне могут поменять ремень и ролики за 18 тыс рублей хоть сейчас. Пришлось доказывать, что гарантия ещё действует, предъявляя копию ПТС. По ПТС автомобиль начал эксплуатироваться в конце февраля 2014. Выяснилось, что в базе данных вместо даты начала эксплуатации автомобиля стоит дата выпуска. Сотрудники Панавто согласились с моими доводами про гарантию и обещали оправить запрос в Мерседес Бенц РУС на изменение даты окончания гарантии. Машину опять пришлось оставлять до следующего дня для диагностики на холодную. Посторонний звук снова услышали и к вечеру следующего дня мне вернули автомобиль с новым ремнём или/ и роликами. В начале января 2016 года ремень снова засвистел. К сожалению, у меня не было возможности сразу обратиться в Панавто или другому дилеру Мерседес  - я уехал в командировку. В середине февраля я вернулся в Москву, и 16 февраля 2016 я снова отвёз свой автомобиль в Панавто и снова оставил до следующего дня на диагностику. Утром 17 февраля мне перезвонили и подтвердили наличие посторонних звуков при работе двигателя на холодную. Однако, мне сообщили что не могут произвести ремонт по гарантии так как дата в базе данных все ещё не правильная. Начали снова перекладывать все на Мерседес Бенц РУС. Я согласился подождать до вечера. Вечером ничего не поменялось и я снова согласился подождать ещё. Около 15 часов 18 февраля 2016 года я позвонил в Панавто и выяснил, что ничего не сдвинулось с мертвой точки. К 19 часам у меня закончилось терпение ждать очередного завтра и я приехал и забрал свой автомобиль. Ещё я попросил предоставить мне официальную бумагу с отказом в гарантийной замене запчастей ( ремня или/и роликов), вызывающих посторонний шум. Без письменного запроса через отдел по работе с клиентами мне отказались предоставить данный документ. Ну что же, я оставил запрос и компания Панавто пообещали ответить в течении 10 дней. Хоть так... После всего этого меня очень удивляет как Панавто может называться лучшим дилером Мерседес каких-то годов и вообще просто называться дилером. Мне кажется, что моя проблема с неправильной датой окончания гарантии, не самая сложная в мире. А вот Панавто не может решить её несколько дней (или всё таки несколько месяцев?)