Напишите нам
Мы В Контакте
Наш твиттер
Ренессанс Страхование в Москве Оружейный пер., 15-А
Москва, Оружейный пер., 15-А, метро Маяковская, район Тверской посмотреть на карте
тел.: +7 (495) 740-04-04, +7 (495) 967-35-35 (факс), email: renins@renins.com, http://www.renins.com
Описание
Страховая компания Ренессанс страхование — один из самых крупных и динамично развивающихся участников российского рынка страхования. На нашем сайте Вы можете получить подробную информацию о страховых продуктах: автострахование (ОСАГО и каско), добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование имущества, а также по другим видам страхования.
Также вы можете рассчитать и купить страховой полис.
Также вы можете рассчитать и купить страховой полис.
Отзывы
ВК
Страховой случай 006AS12-008890. ДТП случилось 31.12.12, документы переданы после праздников 11.01.2013 г., страховая до сих пор, а уже прошло более 2 месяцев, не приняла решения по выплате. На наше письмо от 19.02.2013 г. никак не отреагировали. Просматривается затягивание выплаты по КАСКО. Готовим иск в суд.
Номер убытка: AS11-025327
Мое, так называемое, «урегулирование» тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат — нулевой!!!
Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:
Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!!
ИТОГИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ОТ ПРОФЕССИОНАЛОВ РЕНЕССАНС:
1. Выдают направление на ремонт на исключительно стекольные станции, которые имеют плохую репутации на рынке данных услуг.
2. Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3. ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4. На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5. Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. За год никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6. Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.
Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:
В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:
Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
— несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI
Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!
7. В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков.
Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать положение выгодоприобретателя.
Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!
Мое, так называемое, «урегулирование» тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат — нулевой!!!
Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:
Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!!
ИТОГИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ОТ ПРОФЕССИОНАЛОВ РЕНЕССАНС:
1. Выдают направление на ремонт на исключительно стекольные станции, которые имеют плохую репутации на рынке данных услуг.
2. Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3. ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4. На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5. Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. За год никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6. Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.
Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:
В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:
Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
— несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI
Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!
7. В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков.
Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать положение выгодоприобретателя.
Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!
А моей машинке нравится Ренессанс!!! Она с ним дружит уже 3 года. Ее обижают, а Ренессанс ей помогаент поправится. А со мной обращаются как с леди.
09.02.2011 г. автомобиль, застрахованный в ООО «Группа Ренессанс Страхование» по ОСАГО (ВВВ № 0167201972), пострадал в ДТП по вине водителя, управлявшего там же застрахованным авто. Несмотря на своевременное уведомление СК о происшествии, выполнение всех необходимых процедур и предоставление полного пакета документов, нужных для возмещения ущерба, до настоящего времени Ренессанс ссылается на отсутствие какого-либо решения по моему страховому случаю!!! Могу предположить, что подобное нарушение условий договора и всяческих Правил связано с тем, что виновник ДТП является клиентом Ренессанса, которой, в силу этого, не выгодно просто отдать мне деньги. При этом на рекламу на всех федеральных каналах тратят бешеные средства! Идиотизм!!! Уверена в своей правоте, поэтому добьюсь страховой выплаты и возмещения ущерба в результате просрочки платежа!
-- Преамбула: Авто куплено в Мажре на Риге, обслуживал в Кларусе т.к. там работал и есть связи.
-- 22 апреля было ДТП. Въехали не в зад.... "Напарник по ДТП" призна свою вину и подписал бумаги о своей полной вине в ДТП.
Приехал аварком - отфоткал все, забрал доки, сказал, что сам соберет все справки из ГИБДД. На мое предложение ускорить момент собирания справок (т.е. получить их самому. Благо для этого на след день мне бы понадобилось просто подскачить в ГАИ на 10 мин.) аварком сказал, что они сами все сделают и мне, как VIP-клиенту, нех париться. Ладно, подумал я и расслабил мозг. Срок в теч. которого аваркомы сдают доки в СК не ограничен.
-- Звоню в СК через 10 дней: документы от аваркомов по Вашему ДТП поступили, но не полностью - нет справок из ГИБДД. Назначили по моему обращению в СК менеджера, который ничего не знает и ничего конкретно сказать не может...
-- Звоню аваркомам и ставрю всех в позу созвездия: РАК*м....
-- Паралельно звоню в Кларус договориться об осмотре без очереди - мне отвечают следующее: с Ренессансом даже не приезжай т.к. с декабря 08 они не платят по своим же согласованным счетам. Звоню в Мажор (машина ихняя - поеду чинить к ним.. :/ ) - ответ аналогичный: с начала 09 года Ренессанс не плати и клиентов из этой СК мы не берем.
Звоню в Ренессанс с просьбой прояснить ситуацию.... "теперь мы работаем с БЛОКом и Ю.С.Импексом т.к. остальные дилеры просто ах*ели!"
-- Звоню В Блок - мы записываем на осмотр только при наличии на руках направления от СК. Запись на 27 дней вперед.
Мне обещают доки отправить в СК завтра же....
-- еду в СК - информации ноль - никто ничего не знает: "ждем документы - када придут - а х** его знает..."
-- Документы в СК пришли только через 3 дня......
-- После прошествия 20 дней, с руганью в центральном офисе СК получаю-таки направление в сервис на осмотр.
-- Еду в БЛОК, договариваюсь на осмотр раньше чем через 27 дней.
-- Приезжаю на осмотр12 или 13 мая. Слесарь разбирает, эксперт делает фото/пишет списки, слесарь собирает. (примерная калькуляция на 170кТонн). Отправляют калькуляцию в СК, обещают согласовать с ними в кратчайшие сроки т.е. за 3-4 дня.
-- Проходит неделя - согласования нет.
-- Еду в СК - "документы на рассмотрении - ничего не знаем, ваш менеджер отсутствует."
-- Через 10 дней после первого осмотра мне звонят из независимой экспертизы и приглашают на повторый осмотр. Назначаемся на 27 мая. (Прошу заметить: на момент повторного осмотра прошло 2 месяца,а согласований нет - нет, соответственно, и заказа запчастей, а они будут идти ишшо 3-4 недели...).
-- 27 мая приезжаю опять в БЛОК на Обручева. Слесарь разбирает - два эксперта делают списки/фотки. Подписываю бумагу - обещают согласовать в теч трех дней.
-- 1 июня звоню в СК - "документы от независимого эксперта (далее НЭ) не пришли - ждем". Назначили другого менеджера. С менеджером связаться нереально т.к. говорятчто он занят, на сообщения чтобы перезвонил не реагирует.
-- Жду пару дней. Менеждер так же "непролазно" занят и пообщаться со мной не может. Реакции на мое сообщение ему по поводу звонка никакой....
-- 5 июня. Еду ругаться в центр офис СК. (Кстати, офис у них на Дербеневской наб., живу я в Тушино - практически рядом для того, чтобы ездить к ним как на работу.) Пришлось устроить скандальчик (пока маленький и в отделе урегулирования убытков. В следующий раз схожу в отдел заключения договоров, и... ...распугаю всех клиентов. ) Выходит наконец то мой менеджер и вещает мне о том, что согласование прошл, бумага в БЛОК отправленна "только что", но не согласован один пункт (покраска левого крыла) т.к. не видят оснований. Обещаю расстреливать манагера до тех пор пока он не превратится в пыль.... - в ужасе убегает.... ... приходит в целой бригадой (5 человек ). . Улыбнуло.... . Настаиваю на немедленном осмотре авто. Осматриваем. Половина (видимо эксперты) согласна с тем, что крыло под покраску. Половина (видимо местное, мелкое руководство) тянет разговор в плоскость: "если начальство решит - дадим согласование на покраску. Удивляются чего эт я так кипишую?!?...
-- 5 июня 5 минут спустя после выезда из офиса СК. Звоню в БЛОК: Пришло? - Пришло! Но заказывать будем только после 20-го июня. ... - Шутка? - Нет, указание руководства - Бельгия косячит с поставками... . Время 18:40 - будем разбираться в понедельник. По пути домой звоню в Кларус, Мажор, Рольф - все делают круглые глаза и не понимают о чем я.... Задумываются, с кем то созваниваются (мало ли, мож у клиента более свежая инфа...) и в один голос подтверждают полное отсутствие каких-либокосяков с поставками запчастей из Бельгии..... Задумалсо.... (Форум не дает вставить кол-во смайлов хоть немного отражающее мои эмоции - продолжаю писать без смайлов...)
Время ужо не рабочее - переварю и буду разбираться в понедельник.
Не успев подумать о светлом получаю звонок на мобилу: "БЛОК беспокоит. У нас тута бумага из Рененса пришла, о приостановке Вашего согласования - Ваше дело на проверке в СК." Простите модераторы..... бла!!!...бла!!!!!....бла!!!!!!... (букву заменить...)
-- 6 июня (суббота!!! - ну неймется мне!! неймется) Звоню в БЛОК как обычный клиент с вопросом о сроках поставки заднего бампера, крышки багажника и фонарях на багажник. Мне овечают, что бампера лежат на складе а все остальное под заказ - и никаких проблем! ОПА.... я в шоке..... объясняю ситуэйшн.... мне манагер сообщает о том, что ему не известно ни о каких распоряжениях руководства о приостановке заказа запчастей.... опять не врубаюсь в эту жизнь... будем посмотреть, что будет дальше.....
Денвник "Один ремонт Ренессанса в БЛОКе" буду вести до победного.
Ждем дальнейших новостей.....
Продолжаем разговор.....
-- 9 июня: звонок в Рененс. Мне оператор сообщает, что проверка службы безопасности моего временного разрешения (права на момент ДТП задержаны ГИБДД) пришла 08.06. и материал отправлен на согласование!!!!
Я одного не могу понять: какое еще согласование, когда все уже согласовано?!? Мне объявили сроки 12 июня.....
При просьбе соединить меня менеджером Маршевым Павлом - отказ (якобы по тех.причинам).
-- 9 июня звонок в "службу жалоб" Рененса: "хочу "расстрелять" Ваших работников!" - вы уже жаловались? - "да" - "Вам звонили по поводу Вашей жалобы?" - "Нет!!!!!" - "Маршев Павел Вам обязательно перезвонит!" - "Не верю!" - "А вам ничего не остается делать..." ....... немая сцена....
Примите жалобу!!!!!! Сколько еще Рененс будет мурыжить мне мозг за мои же деньги?!? - "Принято. Ждите звонка от Павла. До свидания."
Интересно, до какой степени меня доведет работа сотрудников Ренессанса?..... зная, что заказ запчастей и ремонт авто это еще пару месяцев начинаю нервничать.... ....наверное надо вооружаться....
ЛЮДИ!!!!! СТРАХУЙТЕ СВОИ ТАЧКИ В РЕНЕССАНСЕ!!!!!
Итак далее....
19.06.09
с моим приездом в ренессанс и вызовом начальника отделла контроля качества работы сотрудников СК начали проявляться некие подробности:
во-первых, согласование оказывается отправлено в сервис (Блок) 12 июня,
во-вторых, согласование прошло частично т.е. ремонт и покраску левого крыла (скол на ребре от удара крышкой багажника при ДТП) не согласовали по причине отсутствия крыла в справке из ГИБДД. Предложено несколько вариантов:
1. забить и ничего не делать.....
2. забрать у СК справку о ДТП из ГИБДД и дополнить ее в части вписания крыла в справку сотрудниками ГИБДД.
3. оформить данный скол отдельным страховым случаем с соответствующим сбором справок и т.д.
Выбрал вариант №2......
приехал в ГАИ в административную группу.... там мне было сказанно, что только тот инспектор, который составлял данный материал на месте ДТП имеет право внести дополнения в материал и только после этого на основании дополнений мне в административной группе внесут дополнения в справку. НО..... но инспектор естественно работает сменно.... административная группа работает по графику.... и мне нужно поймать момент когда инспектор будет находиться в здании ГАИ в рабочее время административной группы . В общем очередной детективный геморрой.... а то, что я, например, тоже работаю, никого не волнует. Как мне было сказано в админгруппе: "ну, так это же Вам надо! Вы и ловите!" .
На все увещевания в СК о том, что данное повреждение можно признать скрытым повреждением мне были даны отказы т.к. на фото аваркома, который выезжал на место ДТП, четко виден данный скол, также как и на фото независимой экспертизы. Но т.к. в справке из ГАИ крыло не указано, то и вопрос сразу снимается.
Я вот одного не могу понять: почему я, из-за того, что аварком (прошу заметить, что его не я приглашал, а СК), сотрудник ГИБДД (в связи с тем, что он не эксперт по повреждениям авто. Он что увидел явно - то и написал) не написали в справку крыло я должен заниматься дополнительным геморроем по вписанию в спарвку о ДТП крыла, связанный с поисками сотрудника и сопряжением его нахождения в отделе с графиком работы административного отдела?!?
Вот такие привелегии у VIP-страхователя компании Ренессанс!!!!!
Так, что, господа!!!!! СТРАХУЙТЕСЬ В РЕНЕССАНСЕ - СК найдет куда расписать Ваше время!!!!!
-- 22 апреля было ДТП. Въехали не в зад.... "Напарник по ДТП" призна свою вину и подписал бумаги о своей полной вине в ДТП.
Приехал аварком - отфоткал все, забрал доки, сказал, что сам соберет все справки из ГИБДД. На мое предложение ускорить момент собирания справок (т.е. получить их самому. Благо для этого на след день мне бы понадобилось просто подскачить в ГАИ на 10 мин.) аварком сказал, что они сами все сделают и мне, как VIP-клиенту, нех париться. Ладно, подумал я и расслабил мозг. Срок в теч. которого аваркомы сдают доки в СК не ограничен.
-- Звоню в СК через 10 дней: документы от аваркомов по Вашему ДТП поступили, но не полностью - нет справок из ГИБДД. Назначили по моему обращению в СК менеджера, который ничего не знает и ничего конкретно сказать не может...
-- Звоню аваркомам и ставрю всех в позу созвездия: РАК*м....
-- Паралельно звоню в Кларус договориться об осмотре без очереди - мне отвечают следующее: с Ренессансом даже не приезжай т.к. с декабря 08 они не платят по своим же согласованным счетам. Звоню в Мажор (машина ихняя - поеду чинить к ним.. :/ ) - ответ аналогичный: с начала 09 года Ренессанс не плати и клиентов из этой СК мы не берем.
Звоню в Ренессанс с просьбой прояснить ситуацию.... "теперь мы работаем с БЛОКом и Ю.С.Импексом т.к. остальные дилеры просто ах*ели!"
-- Звоню В Блок - мы записываем на осмотр только при наличии на руках направления от СК. Запись на 27 дней вперед.
Мне обещают доки отправить в СК завтра же....
-- еду в СК - информации ноль - никто ничего не знает: "ждем документы - када придут - а х** его знает..."
-- Документы в СК пришли только через 3 дня......
-- После прошествия 20 дней, с руганью в центральном офисе СК получаю-таки направление в сервис на осмотр.
-- Еду в БЛОК, договариваюсь на осмотр раньше чем через 27 дней.
-- Приезжаю на осмотр12 или 13 мая. Слесарь разбирает, эксперт делает фото/пишет списки, слесарь собирает. (примерная калькуляция на 170кТонн). Отправляют калькуляцию в СК, обещают согласовать с ними в кратчайшие сроки т.е. за 3-4 дня.
-- Проходит неделя - согласования нет.
-- Еду в СК - "документы на рассмотрении - ничего не знаем, ваш менеджер отсутствует."
-- Через 10 дней после первого осмотра мне звонят из независимой экспертизы и приглашают на повторый осмотр. Назначаемся на 27 мая. (Прошу заметить: на момент повторного осмотра прошло 2 месяца,а согласований нет - нет, соответственно, и заказа запчастей, а они будут идти ишшо 3-4 недели...).
-- 27 мая приезжаю опять в БЛОК на Обручева. Слесарь разбирает - два эксперта делают списки/фотки. Подписываю бумагу - обещают согласовать в теч трех дней.
-- 1 июня звоню в СК - "документы от независимого эксперта (далее НЭ) не пришли - ждем". Назначили другого менеджера. С менеджером связаться нереально т.к. говорятчто он занят, на сообщения чтобы перезвонил не реагирует.
-- Жду пару дней. Менеждер так же "непролазно" занят и пообщаться со мной не может. Реакции на мое сообщение ему по поводу звонка никакой....
-- 5 июня. Еду ругаться в центр офис СК. (Кстати, офис у них на Дербеневской наб., живу я в Тушино - практически рядом для того, чтобы ездить к ним как на работу.) Пришлось устроить скандальчик (пока маленький и в отделе урегулирования убытков. В следующий раз схожу в отдел заключения договоров, и... ...распугаю всех клиентов. ) Выходит наконец то мой менеджер и вещает мне о том, что согласование прошл, бумага в БЛОК отправленна "только что", но не согласован один пункт (покраска левого крыла) т.к. не видят оснований. Обещаю расстреливать манагера до тех пор пока он не превратится в пыль.... - в ужасе убегает.... ... приходит в целой бригадой (5 человек ). . Улыбнуло.... . Настаиваю на немедленном осмотре авто. Осматриваем. Половина (видимо эксперты) согласна с тем, что крыло под покраску. Половина (видимо местное, мелкое руководство) тянет разговор в плоскость: "если начальство решит - дадим согласование на покраску. Удивляются чего эт я так кипишую?!?...
-- 5 июня 5 минут спустя после выезда из офиса СК. Звоню в БЛОК: Пришло? - Пришло! Но заказывать будем только после 20-го июня. ... - Шутка? - Нет, указание руководства - Бельгия косячит с поставками... . Время 18:40 - будем разбираться в понедельник. По пути домой звоню в Кларус, Мажор, Рольф - все делают круглые глаза и не понимают о чем я.... Задумываются, с кем то созваниваются (мало ли, мож у клиента более свежая инфа...) и в один голос подтверждают полное отсутствие каких-либокосяков с поставками запчастей из Бельгии..... Задумалсо.... (Форум не дает вставить кол-во смайлов хоть немного отражающее мои эмоции - продолжаю писать без смайлов...)
Время ужо не рабочее - переварю и буду разбираться в понедельник.
Не успев подумать о светлом получаю звонок на мобилу: "БЛОК беспокоит. У нас тута бумага из Рененса пришла, о приостановке Вашего согласования - Ваше дело на проверке в СК." Простите модераторы..... бла!!!...бла!!!!!....бла!!!!!!... (букву заменить...)
-- 6 июня (суббота!!! - ну неймется мне!! неймется) Звоню в БЛОК как обычный клиент с вопросом о сроках поставки заднего бампера, крышки багажника и фонарях на багажник. Мне овечают, что бампера лежат на складе а все остальное под заказ - и никаких проблем! ОПА.... я в шоке..... объясняю ситуэйшн.... мне манагер сообщает о том, что ему не известно ни о каких распоряжениях руководства о приостановке заказа запчастей.... опять не врубаюсь в эту жизнь... будем посмотреть, что будет дальше.....
Денвник "Один ремонт Ренессанса в БЛОКе" буду вести до победного.
Ждем дальнейших новостей.....
Продолжаем разговор.....
-- 9 июня: звонок в Рененс. Мне оператор сообщает, что проверка службы безопасности моего временного разрешения (права на момент ДТП задержаны ГИБДД) пришла 08.06. и материал отправлен на согласование!!!!
Я одного не могу понять: какое еще согласование, когда все уже согласовано?!? Мне объявили сроки 12 июня.....
При просьбе соединить меня менеджером Маршевым Павлом - отказ (якобы по тех.причинам).
-- 9 июня звонок в "службу жалоб" Рененса: "хочу "расстрелять" Ваших работников!" - вы уже жаловались? - "да" - "Вам звонили по поводу Вашей жалобы?" - "Нет!!!!!" - "Маршев Павел Вам обязательно перезвонит!" - "Не верю!" - "А вам ничего не остается делать..." ....... немая сцена....
Примите жалобу!!!!!! Сколько еще Рененс будет мурыжить мне мозг за мои же деньги?!? - "Принято. Ждите звонка от Павла. До свидания."
Интересно, до какой степени меня доведет работа сотрудников Ренессанса?..... зная, что заказ запчастей и ремонт авто это еще пару месяцев начинаю нервничать.... ....наверное надо вооружаться....
ЛЮДИ!!!!! СТРАХУЙТЕ СВОИ ТАЧКИ В РЕНЕССАНСЕ!!!!!
Итак далее....
19.06.09
с моим приездом в ренессанс и вызовом начальника отделла контроля качества работы сотрудников СК начали проявляться некие подробности:
во-первых, согласование оказывается отправлено в сервис (Блок) 12 июня,
во-вторых, согласование прошло частично т.е. ремонт и покраску левого крыла (скол на ребре от удара крышкой багажника при ДТП) не согласовали по причине отсутствия крыла в справке из ГИБДД. Предложено несколько вариантов:
1. забить и ничего не делать.....
2. забрать у СК справку о ДТП из ГИБДД и дополнить ее в части вписания крыла в справку сотрудниками ГИБДД.
3. оформить данный скол отдельным страховым случаем с соответствующим сбором справок и т.д.
Выбрал вариант №2......
приехал в ГАИ в административную группу.... там мне было сказанно, что только тот инспектор, который составлял данный материал на месте ДТП имеет право внести дополнения в материал и только после этого на основании дополнений мне в административной группе внесут дополнения в справку. НО..... но инспектор естественно работает сменно.... административная группа работает по графику.... и мне нужно поймать момент когда инспектор будет находиться в здании ГАИ в рабочее время административной группы . В общем очередной детективный геморрой.... а то, что я, например, тоже работаю, никого не волнует. Как мне было сказано в админгруппе: "ну, так это же Вам надо! Вы и ловите!" .
На все увещевания в СК о том, что данное повреждение можно признать скрытым повреждением мне были даны отказы т.к. на фото аваркома, который выезжал на место ДТП, четко виден данный скол, также как и на фото независимой экспертизы. Но т.к. в справке из ГАИ крыло не указано, то и вопрос сразу снимается.
Я вот одного не могу понять: почему я, из-за того, что аварком (прошу заметить, что его не я приглашал, а СК), сотрудник ГИБДД (в связи с тем, что он не эксперт по повреждениям авто. Он что увидел явно - то и написал) не написали в справку крыло я должен заниматься дополнительным геморроем по вписанию в спарвку о ДТП крыла, связанный с поисками сотрудника и сопряжением его нахождения в отделе с графиком работы административного отдела?!?
Вот такие привелегии у VIP-страхователя компании Ренессанс!!!!!
Так, что, господа!!!!! СТРАХУЙТЕСЬ В РЕНЕССАНСЕ - СК найдет куда расписать Ваше время!!!!!
Ближайшие Страховые компании, работающие на рынке автострахования в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 956-84-84, 980-84-84, факс: (499) 972-05-61
Метро: Новослободская
Сайт:
http://www.mosinsur.ru
Лучшие Страховые компании, работающие на рынке автострахования в Москве
г. Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Калининград, Ростов-на-Дону, Архангельск, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Уфа, Красноярск
Тел.: (499) 242-52-73, (499) 245-95-78
Сайт:
http://prominstrah.ru
г. Москва, Астрахань, Барнаул, Великий Новгород, Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Казань, Краснодар, Красноярск, Мурманск, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Санкт-Петербург, Тамбов, Тула, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль
Тел.: 8 800 505-0404, (495) 927-0404
Сайт:
http://www.rstk.ru
г. Москва
Тел.: (495) 540-5110; (495) 980-05-86
Сайт:
http://www.bsoinsur.ru
г. Москва
Тел.: (495) 956-84-84, 980-84-84, факс: (499) 972-05-61
Метро: Новослободская
Сайт:
http://www.mosinsur.ru
Заявление на страховое возмещение: № 001AS14-005815
27.02.2014 попал в ДТП с участиемпешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии,
которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП.
Документы по убытку подавал в основномчерез отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”.
Также некоторые документы передал в ООО “Группа Ренессанс Страхование” лично в
офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22
Обращался в ООО “Группа РенессансСтрахование” (г. Москва):
11.03.2014 с претензией под входящимномером № 0134, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1606 от
13.03.2014
15.03.2014 с претензией под входящимномером № ПН-0096, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1678 от
18.03.2014
04.04.2014 с претензией под входящимномером № ПН-0214, на которую ответа пока не получил.
В ответах на первые 2 претензии отменя потребовали – цитирую:
«Решение о выплате страховоговозмещения по заявлению № 001AS14-005815 будет принято после предоставления
Вами надлежащим образом оформленного оригинала … справки форма 154 о
дорожно-транспортном происшествии с указанием существа нарушения всех
участников ДТП, приложение к справке на одном листе и окончательных справок из
компетентных органов».
Также в ответе № ГС-1678 от 18.03.2014от меня требуется «… оригинала Постановления/Определения о закрытии дела об
административном нарушении …».
Кроме того, 02.04.2014 от ООО “ГруппаРенессанс Страхование” через отдел удаленного урегулирования убытков ООО
“Рольф”, Филиал “Восток” мне были предъявлено требование предоставить справку
форма 154 с угловым штампом с указанием существа нарушения именно относительно
административного материала.
По состоянию на 15.03.2014 мною былипредоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”,
Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть
соответствующие подтверждения):
- оригинал справки о ДТП от 27.02.2014(форма № 154), в котором не заполнено существо правонарушения – предоставлен
07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от
10.03.2014)
- оригинал Приложения к справке о ДТПформа 154 на одном листе – предоставлен 15.03.2014 (подтверждение о получении ООО
“Группа Ренессанс Страхование” от 15.03.2014)
- копия акта 99 А0 0062067освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (результат
освидетельствования – состояние алкогольного опьянения не установлено) –
предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс
Страхование” от 10.03.2014)
- копия постановления 77 МО 5856361 поделу об административном нарушении (в поле “совершил (а) нарушение п. … ПДД”
стоит прочерк, данное постановление выписывалось как формальное основание для
направления на освидетельствование на состояние алкогольного опьянения) –
предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс
Страхование” от 10.03.2014)
- копия протокола об отстранении отуправления транспортным средством – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о
получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- сам автомобиль для осмотрауполномоченному представителю страховщика (автомобиль находится сейчас на
стоянке ООО “Рольф”, Филиал “Восток” по адресу Рязанский проспект, д.24,
корп.3).
Также 28.03.2014 мною были предоставлены(через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”,
либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие
подтверждения):
- копия справки о ДТП от 27.02.2014(форма № 154) со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле
”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России
о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г.
– предоставлена 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс
Страхование” от 02.04.2014)
- оригинал Постановления об отказе ввозбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. со штампом УВД по САО ГУ МВД России
по г.Москве – предоставлен 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа
Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
При этом в подтверждении о получении ООО“Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014 высказывается требование о
корректном оформлении справки форма 154 + необходимость указать в справке или
постановлении виновность/не виновность водителя относительно административного
материала.
Резюмируя вышеизложенное, прихожу квыводу, что:
Страховщик нарушает пункт 11.4.2.5 Правил добровольного комбинированного страхования
транспортных средств (далее по тексту Правила), отказываясь предоставить
мне четкий перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить
Страховщику. Вместо четкого перечня документов в ответах на мои претензии
Страховщик указывает “и окончательных справок из компетентных органов”. Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя от меня предоставить постановление/определение
о закрытии дела об административном правонарушении, не обращая внимания на
то, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с
оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП прямо на месте
происшествия 27.02.2014 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному
следователю в СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве. На месте
никакого производства в рамках административного законодательства со
стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не
может по причине отсутствия материалов по ДТП.Вместо этого,поскольку ДТП имело место с участием пешехода, я предоставил Постановление об
отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. Сам факт наличия такого
постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 264 УК РФ со
ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно
свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны
нарушений правил дорожного движения или эксплуатации транспортных средств,
которые могли привести к ДТП.
Отсутствиенарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил
(а) нарушение п. [][][][][] ПДД РФ” Постановления 77 МО 5856361 по делу об
административном правонарушении, а также решением прекратить производство по
делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления.
Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя на копии справки о ДТП форма 154 со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения”
написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии
Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г.,
также наличие штампа ГИБДД и заверения этой копии сотрудником ГИБДД (такие
требования выдвигались также при телефонном общении с сотрудниками ООО
“Группа Ренессанс Страхование”). Штамп ГИБДД в результате сканирования
копии для следователя СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России утерял свою
видимость. Требование заверения этой копии со стороны сотрудников ГИБДД
вообще не выдерживает критики – в ООО “Группа Ренессанс Страхование” предоставлен
оригинал этой справки. Страховщик выдвигает неправомерные требования, которые не прописаны в Правилах, требуя от меня,
чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников
ДТП. Поскольку ДТП произошло с участием только одного автомобиля (моего),
а второй участник ДТП является пешеходом, то данные по пешеходу и существо
его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу
того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу.Страховщик по состоянию на 02.04.2014 имеет всю необходимую информациюдля признания ДТП от 27.02.2014 страховым случаем, но при этом намеренно
затягивает направление автомобиля на ремонт. В частности, с точки зрения именно
содержания предоставленных документов (помимо неадекватных требований к
оформлению справки о ДТП форма 154, которые я резюмировал выше и которые к тому
же четко не прописаны Страховщиком в Правилах) страховщик выдвигает требования
только по одному пункту – требование указание существа административного нарушения
(либо факт отсутствия административного нарушения) всех участников ДТП. Но
разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с
виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено
вообще. Во взаимосвязи с возможным административным нарушением с моей стороны
предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6. Но из предоставленных мною
документов можно сделать однозначный вывод о неприменимости этих пунктов в
качестве основания для признания ущерба по ДТП от 27.02.2014 не страховым
случаем.