Автоцентр Аврора в Санкт-Петербурге ул. Кубинская, д. 4

НЕ стоит ходить в этот авто салон

Забавно читать некоторые отзывы. Рассыпаетесь в благодарностях менеджерам, которым нужно продать! Но не понимаете того, что самое главное начинается как раз после покупки! Это автосервис, ТО, ремонт по страховке - вот где начинаются проблемы. Обслуживаемся на Кубинской. Практически после каждого ТО приходилось возвращаться с недоделками, да не по одному разу. То "клопиков" не доставят, обшивка болтается, то что-то повредят или поломают. Один раз после ТО не закрылось стекло (повредили доводчик), другой раз с сигнализацией были проблемы. На 3-м ТО упало стекло, после ремонта (за свой счет) перестала открываться пассажирская дверь. Очень не понравилось взаимодействие со страховой. Когда случился страховой случай, пока согласовывали ремонт, машина без стекла 9 дней стояла на улице. Если почитать отзывы бывших работников, многое становится понятно. Плохое отношение к персоналу всегда приводит к потере качества и проблемам клиентов.   

При сдаче автомобиля в ремонт в автосалон Аврора на Софийской 17 произошёл крайне неприятный инцидент. По предварительной договорённости я прибыл в автосалон к 9 (Девяти) утра. Это был день выборов. По приезде (я был у дверей уже в 8-40) я с удивлением обнаружил, что в этот день автосалон решил начать работу с 10 (Десяти) утра. Меня никто об изменении графика не извещал. Я решил дождаться приёмщиков, чтобы сдать машину. В 9-30 за стойкой появились люди и мой брат пошёл разговаривать. Чуть позже подошёл и я. Я спросил почему клиенты не были оповещены об изменении режима работы, я высказал желание поговорить об этом с руководством салона. На это "приёмщик", представившийся в дальнейшем как Роман, не оборачиваясь фыркнул, что он и есть руководство и отправился осматривать мой автомобиль на стоянке перед входом. В процессе осмотра он демонстративно не общался со мной, хотя ключи от машины были у меня и собственником являюсь именно я. После осмотра, также игнорируя меня, этот "мастер" отправился обратно. За стойкой он протянул моему брату документы на подпись. Брат подписывать отказался, так как я - собственник ТС - находился здесь же. Этот Роман был удивлён, что собственник именно я. Сказал, что с братом он общался лучше. Я сказал, что теперь нужно общаться со мной и что я недоволен его, мягко говоря, хамскими манерами, о чём, безусловно, поставлю в известность руководство. Роман ответил мне, что "давно включил свой диктофон" и записывает весь разговор. Это удивило меня ещё больше. Подобного обращения я не встречал ни в одном сервисе, хотя ситуации случались разные, и я обслуживаю свои автомобили в различных автоцентрах. Роман сказал, что ему безразлично всё, что я говорю. На что я сказал, что он явно недооценивает... тут он меня перебил: "Ваши возможности?". "Нет, уровень моего недовольства". Своим поведением Роман продемонстрировал явное пренебрежение интересами клиента, неуважительное и хамское отношение к клиентам (весь разговор проходил в присутствии других клиентов центра) и вызвал во мне глубокое разочарование уровнем обслуживания. После этого инцидента я пытался связаться с руководством центра, оставлял жалобу по телефону, но до сих пор никто не соизволил сообщить о результатах и принести извинения. Также, я столкнулся с удивительным фактом, что менеджеры АЦ время от времени сами себя назначают начальниками. Так, по просьбе "вызвать директора" мне приглашают другого менеджера, который... на глазах становится директором, хотя до этого сидел за соседним столом и оформлял заказы. Та же ситуация и по телефону - со мной говорят непонятные мне лица, представляющиеся то "новым управляющим АЦ Аврора", который усталым голосом сообщает, что "он не успел войти в курс дела, потому что недавно назначен" (видимо, до сих пор входит раз ответа и извинений так и нет). Также, как я сказал выше, при просьбе соединить с руководством, меня соединяют с кем угодно, вплоть до мастеров цеха. Я поражён подобным хамским обращением и делаю для себя выводы о целесообразности дальнейшего обслуживания в АЦ. Также, как член нескольких автоклубов, я обязательно расскажу эту правдивую историю (которая может быть подтверждена свидетелями) и не порекомендую иметь какие-либо отношения с АЦ. Благодарю за внимание! 

Приобрел в этом чудесном салоне новый фиат пунто. При продаже автомобиля уверяли что автомобили хранятся в ангаре, все закрыты чехлами. По факту когда попросил показать выяснилось что хранятся под виадуком кубинская, 4. Все в пыли и покрытые солью от дороги. Пришлось выбрать ту, которая более-менее чистая. При покупке установили задний партроник. Через неделю отвадилась салонная пластиковая облицовка задней стойки. Ее просто оторвали и привлекли на горячий клей. Пахабно приклеели, все резинки дверные залили. Так как панель вырвана, назад ее не установить. Только новую теперь. Написал претензию в салон. Позвонили, осмотрели авто. Оказалось партроник стоит под противоположной стойкой, с ней все ок. Спрашиваю, а это то кто тогда отрывал? Говорят, может вы сами. А может с завода такая пришла. Это из Польши. Короче говорить было бесполезно. Сказали официальный ответ через 10 дней получу. Прошло три недели. Кормят завтраками. Типа, человек ответственный за работу с претензиями в отпуске, в суде, где то еще! Ни ответа ни привета. Жалоба была подана на 14-й день после покупки авто.  Такие салоны сровнять с землей надо вместе с персоналом!!!! Столько отзывов негативных!!! Куда только роспотребнадзор смотрит!!!!

Мы с мужем решили приобрести машину.Рассматриваем вариант  kis ceed.Нам попался очень приятный менеджер,который нам подробно всё рассказал.Как дело дошло до залога,который мы не хотим пока вносить,т.к.нужно подумать и дома всё обсудить.Менеджер позвал управляющего Александра.И,управляющий испортил всё впечатления от покупки этого автомобиля в этом салоне.Управляющий стал говорить,что если вы не вносите залог,то не хотите покупать этот автомобиль.(а то что нам нужно подумать вообще никак не рассматривается).Т.е.обращение было такое или мы вносим залог(бронь)или типо пошли вон.Да ещё управляющий открыл сайт потыркал пальцем в экран,типо смотрите сами какие комплектации и авто есть в наличии.Всё есть на сайте.Я понимаю,если бы менеджер так хамил,всё же всякое может быть.Но управляющий.Это слишком!!!В общем,управляющий  Александр,испортил всё положительное впечатление.Жалко менеджера,который на самом деле прекрасно делает свою работу.

нахожусь сейчас в автосалоне на стартовой, на диагностике. обратился полтора месяца назад по поводу неисправности подогрева водительского сиденья, неисправность признали гарантийной, заказали запчасти, через неделю позвонили сказали блок подогрева пришел, записали на замену еще через неделю, приехал поменял, отъехал решил проверить подогрев… не работает! позвонил в салон, сообщил не работает подогрев, извинились сослались что нет диагноста будет через две недели предложили записаться, записался, приехал после работы отстоял как положенно в пробках приемщик начал извиняться что диагноста нет!!! по телефону нельзя было сообщить, тем более накануне звонили подтвердить приезд! предложили опять записаться, записался на воскресенье чтобы в пробках не стоять, приехал к назначенному времени к 11:20 машину приняли сказали час времени займет! прошло уже почти три часа!!! первые два часа машина стояла к машине никто не подходил!!! сижу жду!!! Владимир 88129832868

Выбрал машину в салоне на Софийской - уже на этапе оформления заявки на кредит она "подорожала" на 30 000 от каталожной цены. Начали ездить по ушам про рестайлинг и т.п. Ушёл оттуда, сразу видна тяга к обману клиентов, лучше с такими не работать.  П.С. через месяц после событий на сайте всё ещё указана старая цена.