Лексус-Ясенево в Москве 39 км МКАД (внешняя сторона), владение 7

Добрый день!Не знаю, откуда берутся отзывы на 5, но по покраске RX могусообщить следующее - в армянском сервисе красят лучше! Покрасили заднее крыло и
бампер - такое впечатление, что это детали от другого автомобиля! Руки бы
оторвать тому маляру! Просто испортил машину! Ладно бампер - его можно снимать
и красить хоть каждый день, но зачем заднее крыло было целиком красить?
Царапина была всего 2-3 см и длиной 12-15 см, аккурат над бампером, без вмятин.
Я просто в шоке! Сейчас перекрашивают, сами все увидели! Но зачем так делать???

Полное отрицание любых созданных данным дилером проблем. Все это со стеклянной улыбкой и льдом во взгляде. Дважды попадал в крайне неприятные ситуации с ними, к сожалению. Один раз при покупке новой машины, затем при первом ТО. Поразило и то, что никакой реакции на слова "лексус-клуб", хотя это отлично работает у любого лексус-дилера. В клубе тоже писал про эту ситуацию.
Я по профессии маркетолог и сам удивляюсь, на какой самотек брошены взаимоотношения этого дилера с лексус-клубом. Был на встрече в Лексус-Измайлово в прощедшую субботу, так там выстроилась очередь из клубней реально интересующся заказом авто. И обслуживается большинство клубней в Толексе (кто по неофициалам) и в Измайлово, кто предпочитает официалов. Когда я ездил в Толекс, девочка на кассе мне призналась, что обслуживают более 300 клубных авто в месяц, а это на мой взгляд очень немало! Новую машину я тоже в Измайлово взял (Ясенево отреагировало на мой вопрос как-то прохладно) и друзьям теперь их рекомендую. А вот ездить на ТО мне в Измайлово неудобно, далеко. Поэтому и обидно, что нет нормального дружественного дилера поближе к западу. Кунцево пробовал, по клубным картам тоже скидки дают, но в клубе нет их присутствия и меня это не устраивает.
Когда Ясенево пришли в клуб, я тоже сперва обрадовался. Но сейчас вижу, что общение от Ясенево с нами возложено на попугаев (приезжайте еще, будем рады) и спамеров (все супер, куча подарков, низкие цены, я доволен, всем пока навсегда). Не надо быть и маркетологом, чтобы понимать опасность обращения на сервис без обратной связи по негативу. Я уже молчу про то, что любой негативный отзыв прекрасно можно использовать как рекламу, просто ограничився в извинениях (проводится служебная проверка, виновные будут расстреляны)) и одарив жалующегося грошовым сувенирами или бесплатным ТО (учитесь у Толекса, снимаю шляпу перед их умением сделать из любого отрицательного отзыва шикарную саморекламу).
Не знаю, есть ли в автобизнесе должность директора по развитию или типа того, но если такой человек есть в Лексус Ясенево, то он, простите, полный дармоед. Так бездарно гробить отношения с целевой аудиторией, это надо постараться. Даже если нет денег на рекламу.
Не обращайтесь туда. Вы нужны этому дилеру только около окошка кассы.