Авто-Старт в Москве 3-й Нижнелихоборский проезд, д.1А, Автосалон Авто-Старт

Уважаемое руководство «Автостарт»!
Я являлась Вашим клиентом (мой автомобиль Ford Fusion 2007г.в. стоял у Вас на комиссии – территория «Теплый стан») и осталась очень не довольна работой, так называемого Вами автосалона! Это просто уму непостижимо, как из ряда вон плохо работают Ваши сотрудники. Напишу по порядку начиная, в принципе с малого:
• Зайдя к Вам в салон (если это помещение вообще можно оным назвать), я ни разу не услышала ни «Здравствуйте», ни «Добрый день/вечер»… Не говоря о том, что даже ни один из Ваших сотрудников не спросил «Чем могу Вам помочь?».
• Наблюдая за девушками (кредит и договора), увидела насколько бестактны Ваши сотрудники. Наверняка, есть служебное помещение, и если девушки хотят перекусить когда нет клиентов – им это никто не запрещает.. но, пожалуйста, выйдите из помещения, где сидят клиенты, не надо жевать у них перед глазами… для начала это просто не прилично.
• Когда я свой автомобиль выставила на продажу в сети Интернет (в частности сайт auto.ru) , то Ваш работник позвонил мне через 2 дня и предложил поставить мою машину к Вам на комиссии, т.к. у них есть несколько покупателей на мою машину (и я скажу более, что эти покупатели, опять-таки по словам Вашего сотрудника, готовы выложить тысяч на 20-30 больше от моей цены). Когда я пригнала машину на территорию «Автостарт – Теплый Стан» и поставила ее на комиссию, то даже через 2 недели не нашелся ни один покупатель на мою машину, хотя вроде как они были.
• Менеджер, который составлял со мной агентский договор, - Романовский Роман, - сказал, что сотрудники (в данном случае он) отзваниваются раз в неделю и докладывают мне о состоянии продажи моего автомобиля. За две недели пока стояла машина он сам по этому поводу мне НИ РАЗУ не позвонил; звонила исключительно я. На мои вопросы кто-либо смотрел мою машину, Роман отвечал, что просмотров не было. А вот руководитель отдела продаж говорил (когда уже потихоньку началась ругань с ними), что показы были, просто Роман не в курсе, он же работает сменами… (у меня было представление, что если ты начал заниматься клиентами, то ты должен знать все движения по их машине… может я не права?)
• Роман позвонил только один раз по поводу того, что моя машина почему-то не заводится. Причем позвонил он моему мужу, объяснил ситуацию (машина не хотела вставать на нейтраль (машина на роботе и пока ее не поставить в положение нейтральной передачи - она не заведётся)). Муж сказал, что такого раньше никогда не было. Тогда Роман задал вопрос: «А кто ездил больше на машине – муж или супруга?». Муж ответил, что супруга. Так мне он даже не позвонил, не спросил, не сказал ничего. На мой вопрос: «Почему мне никто по этому поводу не позвонил?», ответ был простой до безумия: «А зачем? Мы все решили с Вашим мужем. И Ваш телефон стоит на втором месте в нашем списке».
• Далее ситуация разворачивается еще интересней… когда я звонила в «Автостарт» в течение двух недель пока машина стояла у них на комиссии, с первого раза ни разу не дозвонилась до нужного мне человека – они просто были либо заняты, либо на площадке, либо еще что-то. Ну как любой уважающий себя call-центр просил оставить номер телефона и типа как освободятся СРАЗУ свяжутся. Это «сразу свяжутся» никогда не происходило, т.к. то сообщения они (менеджеры) не видят, то им типа не передавали ничего. В общем и так постоянно, пока я не начинала повышать тон разговора, со мной мало кто хотел связаться…
• Через неделю мне звонит на мой мобильный телефон (хотя он стоит вторым в списке) некий Станислав (потом оказывается, что это Алхимов Станислав Владимирович – руководитель отдела продаж на Теплом Стане, а в последующем еще и генеральный директор ООО «Авторитейл» - фирма с которой вы заключаете агентский договор) и говорит, что коробка передач сильно «глючит» - не включает нейтраль. По его словам, он позвонил ребятам из клуба Ford, и они ему сказали, что это болезнь практически всех Ford Fusion… я честно говоря слышала об этом в первый раз… и в связи с этими обстоятельствами он просит меня дать устное разрешение, чтобы их сервис сделал диагностику коробки. Т.к. машина у меня уже не гарантийная и в принципе надо узнать, что с ней произошло (я даже уехать бы на ней не могла) – я дала свое согласие. Разговор происходил в пятницу вечером, диагностика должна была быть в понедельник. Соответственно мы с ним договорились, что в понедельник по результатам мне перезвонил либо он сам, либо его заместитель Андрей. Как и следовало ожидать в понедельник мне никто не перезвонил. Во вторник в течение дня тоже. Я опять сама вечером во вторник позвонила в «Автостарт» - получилось связаться только с менеджером Романом Романовским. Он мне сказал, что когда машину хотели везти на диагностику – она завелась, но диагностику все равно сделали, и результат диагностики – все отлично работает.
• Т.к. этот автосалон (слишком громкое слово для них, я считаю) за две не смог продать мою машину (напоминаю, что изначально покупатели были), я решила забрать машину и продать ее самостоятельно. Забрала я ее в понедельник вечером, но утром, как ответственный человек, позвонила и предупредила Романа, что приеду вечером, часов в шесть, забирать машину – просьба подготовить ее. Приехав в назначенный час в салон, Роман даже не обратил на меня внимание… я согласна он был занят очередным клиентом, но хотя бы кивнуть и пригласить присесть подождать на диванчике можно было?
• В этот день мою машину заводили от переносного пускового устройства (аккумулятор был разряжен). На мой вопрос почему они это допустили, ответ был как всегда прост и понятен: «Так холодно же, минус 10 – минус 15». На мою претензию, что надо за машиной хоть как-то ухаживать, раз ТАКИЕ морозы, они сказали, что я типа говорю бред… Но когда пошла ругань господин Алхимов мне сказал на это, что я оставила им слишком мало бензина. (отыскали причину….) но на это я задала резонный вопрос ,что когда машина не заводилась, они мне звонили, а вот позвонить и объяснить ситуацию, что холодно и бензина для прогрева мало - они не могли?
• После того как машина прогрелась, мы вышли на осмотр машины и увидели, что она выдает ошибку. На приборной панели светиться ошибка «Потеря мощности двигателя». На мой вопрос, что это? И как Вы это допустили? – мне сказали, что сейчас отгонят в их сервис посмотрят… дорога в сервис и обратно ОДНА, почти прямая… когда Станислав поехал на моей машине туда, через минуту – полторы мы с мужем поехали следом (разминуться мы никак не могли), но машины в боксе и около сервиса не оказалось. Возвратились обратно – машина уже стояла на территории салона и Станислав уже звонил мне на мобильный. Вопрос: ездил ли он вообще в это сервис?
• Причину высвечивания ошибки Станислав объяснил разрядкой аккумулятора и мозги машины что-то не так поняли, т.к. он перед сервисом (!) заглушил машину, завел ее снова и она пропала. Ну я как человек не очень в этом понимающий проглотила это объяснение.
• Далее эпопея с аккумулятором продолжилась. Как руководитель отдела продаж, как генеральный директор, Станислав проблему решить не мог, как и не мог дать гарантии того что машина завтра утром заведётся, когда только что аккумулятор был разряжен полностью. На мою просьбу показать сертификат соответствия к устройству, с помощью которого заводили мою машину, Станислав Алхимов ответит категоричным отказом, мотивирую это тем, что он «не обязан» это делать. На какие либо мои просьбы и доводы он отвечал просто и лаконично: «Пишите претензию». Эта писанина претензий была единственным решением всех его и наших проблем. Я написала претензию на тему не предоставления мне сертификата – вот жду ответ. (копию претензии с числом и подписью, что приняли, я предусмотрительно сняла)
• На мой вопрос, что ООО «Авторитейл» несет ответственность за машину, Алхимов мне показал пункт договора (если не ошибаюсь 5.2), где сказано, что никакой ответственности компания не несет.
• В итоге после того как я почти дописала претензию, после ругани, Станислав Алхимов предложил выход из ситуации: «Давайте я перед вами извинуюсь и мы все забудем?» Это что было уход от ответственности или просто он чего-то испугался? Но я была непреклонна.
• Мы уехали оттуда. Во вторник (на следующий день) я утром завелась без проблем, проехала примерно километров 7-10 и у меня опять загорелась ошибка. Т.к. я стояла в пробке перед жд переездом, я заглушила машину, завела ее – ошибка пропала, и я спокойно доехала до работы. Но все равно было жутко неприятно – отдаешь абсолютно исправный автомобиль, а назад забираешь неизвестно что! Я позвонила Станиславу (естественно дозвонилась не с первого и не со второго раза, в конечном итоге я повысила тон разговора, сказала, чтобы звонили на мобильный - вот только тогда мне удалось услышать голос господина Алхимова) и спросила простой вопрос: «Что Ваши сотрудники сделали с моей машиной, т.к. она опять выдала ошибку?» ответ был как всегда прост: «Ничего». Одной из причин он назвал, что у меня залит летний бензин, поэтому такое вот происходит… Тогда напрашивается вопрос, мы с мужем (у нас две машины) заправляемся на одной и той же заправке, причем одновременно (заправка Shell на Минском шоссе), почему тогда у него машина эту ошибку не выдает??? В общем опять ничего путного мне сказать Станислав не смог. Единственное он мне предложи приехать в их сервис и сделать за их счет диагностику, но если ошибка погасла, то ни не смогут определить причину ошибки. А на мой вопрос есть ли у его сервисных работников сертификаты - мне ответили: «наверное, есть. Мы с ними просто заключили договор на диагностику. Это не наш личный сервис». Т.е. получается, что руководитель отдела продаж, он же генеральный директор ничего не знает о том, с кем подписывает договора….
• А на следующий день (среда) произошло самое ужасное, что затмило все предыдущие проблемы. Я из-за этой ошибки чуть не попала в хорошую аварию. Дело было так. Утром я завела машину, прогрела и поехала на работу. В нескольких метрах от работы (работаю я на пересечении Рублевского шоссе и МКАД), я ехала по Рублевке из центра, разворачивалась, чтобы заехать на работу. Там очень оживленное движение и тебе надо выехать на прямую дорогу, где все «летают», сделав поворот почти на 180 градусов, соответственно, все понимают, что там надо это делать очень быстро и также быстро набирать скорость, чтобы вклиниться в поток (полосы разгона там нет). Так вот при совершении этого маневра, у меня загорается та же ошибка (потеря мощности двигателя) и машина реально теряет мощность, скорость падает до 4-5 кмч (напоминаю оживленное движение) и машина не разгоняется, а продолжает ехать с той же скоростью. А в зеркало заднего вида я вижу как ко мне слишком быстро приближается какая-то машина… Спасибо водителю машины, которая ехала в правом ряду… она уступила мне место и я с горем пополам перестроилась и поехала на аварийке… но дальше была маленькая горка, на которую моя машина взобраться уже не смогла… добрые люди меня толкали, чтобы я хоть как-то доехала до работы. Я позвонила (извините сорвалась) с воплями и ором господину Алхимову, он сказал, что везите машину к официалам на диагностику и если они скажут что в этом виноваты мы, то может быть мы что-то и сделаем… тоже самое мне сказал и господин Королев Павел Юрьевич – директор отдела продаж… это как вообще нормально? На мой вопрос господину Алхимову, есть ли у них отдел по работе с клиентами (обращаю внимание не отдел продаж, где работают тоже с клиентами, а именно отдел по работе с клиентами, где работают люди по вопросам качества обслуживания и т.д. и т.п.), он ответил: «У нас все есть!». Тогда я попросила соединить с эти отделом, на это мне ответили, что я разговариваю с его руководителем. Т.е. за три дня выясняется, что господин Алхимов Станислав Владимирович незаменимый человек в этой компании – руководитель отдела продаж, генеральный директор и еще руководитель отдела по работе с клиентами.
Вот так вот мне позвонили и предложили продать мою машину за определенное вознаграждение…
Прошу Вас:
1. провести проверку, что именно происходило с моим автомобилем,
2. провести разъяснительную работу с сотрудниками,
3. довести до моего сведения о результатах проверки.
а еще я два раза оставляла на их форуме эту жалобу и 2 раза ее удаляли
С уважением, Манина Елена.

Продавал свою машину через автору. Стали названивать из Авто Старта. Сказали, выкупим за вашу цену или примем на комиссию и продадим за 2 дня(типа есть покупатель и бла бла бла…). В итоге по выкупу оценили на 76т.р.!!!!!!!!!! ниже рынка!!!!! Думаю ладно оставил им на комиссию, пришлось уступить 20т.р., сами стали торговать +50т.р.!!! к моей окончательной цене!! Продавали, продавали никак продать не могли, когда звонил менеджеру, говорили что банк кредит якобы рассматривает нового покупателя. В итоге: машину так и не продали за месяц, когда приехал забирать ели завели (аккумулятор посадили), в машине хлев, нет набора ключей (которые лежали в багажнике)!!!!!!
Советую всем обходить эту шарашкину контору стороной!!!!! Это обман, а Авто Старт это горстка небрежных ***!!! Алексей 27лет.