Задать вопрос эксперту по автострахованию

Здравствуйте! В конце июля 2012г по нашей вине произошло ДТП. У нас КАСКО и ОСАГО. Машина приобретена в кредит в автосалоне "РЕНО". В договоре указано, что в случае ДТП автосалон сам производит ремонт а/м. Смета составлена, но сумма почему-то не оговаривается. Мы не пользуемся машиной (РЕНО-МЕГАН 3), т.к. она поставлена на ремонт , оплачиваем вовремя немалый кредит. Но продвижений по ремонту никаких, даже запчасти ещё не заказаны.Нам не звонят ни с автосалона, ни со страховой компании!! Что делать? Неужели нет каких-то сроков по ремонту а/м? Не обратиться ли нам к адвокату? Буквально на днях всё изменилось! Сейчас нам переведут сумму за КАСКО не знаем какая, и сказали, что ремонт производить не будут! Что делать? Продержали машину такое время, неужели такие вопросы решаются больше 2 месяцев?