Задать вопрос эксперту по автострахованию

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться с вот такой ситуацией: 13 марта 2010 года случилось ДТП, в котором я не виновен. Все необходимые документы для страховой для выплаты по КАСКО я собрал в течении 2х недель, после чего пошел 15-ти дневный отсчет для принятия решения. Дней через 10 мне отзвонились из страховой и попросили привезти схему ДТП. Когда я приехал в ГАИ меня откровенно "послали", и сказали что схема на руки никому и никогда не выдается, а выдается лишь по требованию суда, либо по запросу страховой. Страховая в итоге сделала запрос по почте и все. Подходит уже конец 3-го месяца с момента ДТП, а страховая лишь отвечает "ждем схему". Как мне поступить в этой ситуации?