Задать вопрос эксперту по автострахованию

Добрый вечер! У меня сложилась такая ситуация со страховой компанией "Спасские ворота": муж недавно наехал на камень и не сразу обнаружил повреждение. Когда мы увидели, что бампер помят снизу и стала утекать жидкость омывателя стекла, обратились в страховую компанию (у нас КАСКО). Эксперт осмотрел машину, составил заявление, где было описано повреждение бампера и бочка и также указал, что возможны скрытые повреждения. Отправили дело на рассмотрение и получив ответ, оказалось, что нам поменяют ТОЛЬКО бампер, а все остальное нет. Говорят, что без справки из ГИБДД, возможна замена только одной детали! Когда я уточнила, почему нам ничего не сказали, когда составлялось заявление, мне ответили -"эксперт не обязан Вас об этом предупреждать"!!!!!! Он описал какие имеются повреждения, а менеджеры принимают решение. Что Вы думаете по сложившейся ситуации, как нам дальше действовать?