Задать вопрос эксперту по автострахованию

Моя машина была застрахована по страховке "АвтоКАСКО", я обратилась с заявлением о возмещении ущерба (царапины на бамперах, глубокая царапина на пороге), но мне отказали, т.к. я не предоставила документы о ДТП из ГАИ. ДТП никакого не было, бампер я поцарапала сама при парковке, а происхождение царапины на пороге я вообще не знаю. Я так и согласилась с тем, что мне отказали, но буквально спустя неделю, моя знакомая обращается в эту же страх.компанию с аналогичными заявлениями, и ей всё оплачивают без лишних вопросов и бумаг из ГАИ. Встретиться с руководством страх.комп. мне не удается, то их нет на месте, то заняты, то в отпуске..... Подскажите, как мне быть и смогу ли я все же получить компенсацию по страховке?