Задать вопрос эксперту по автострахованию

Добрый день ! Наш автомобиль пострадал в ДТП от застрахованного по ОСАГО в компании Спасские ворота. ДТП произошло в ноябре. Заявление было подано в уфимский филиал СК Спасские ворота 25 ноября. К моменту сегодняшнего дня (10 февраля) все еще не получена выплата по страховому случаю. Как долго такое может продолжаться или для СК Спасские ворота не действует закон о сроках выплат? Какие меры могут быть аргументированные для подачи в суд, если при подачи заявления, сотрудник СК пеняя на сгоревший компьютер, отказал в выдаче потверждающего документа, назвав только номер дела, по которому можно узнать дату выплаты. Наконец, узнаем в декабре что дело нах-ся в бухгалтерии, готовится к выплате и сумма значится 20000 тр, хотя независимой оценкой была утверждена сумма 35000тр. Сотрудники в офисе одеты неопрятно, никакой любезности в обращении с клиентами, всюду в разговорах нелитературные выражения, будто обращаемся в правление колхоза в отдаленной глубинке. По телефону горячей линии для справок и обращения по срокам выплат (347) 244-87-36 НИКОГДА не дозвонишься: либо занято, либо имеют привычку отключать. Будьте добры, проясните ситуацию, что делать если нигде не найти правды?