Задать вопрос эксперту по автострахованию

Подскажите пожалуйста, я попала в ДТП (я пострадавшая), всего в ДТП задействованы 3 машины, виновник - клиент страховой компании "МАКС", именно по его вине моя машина и машина второго автовладельца получили повреждения! я обратилась в сервис центр, где мне составили документ - калькуляцию о стоимости ремонта машины, все необходимые документы я предоставила в страховую компанию, прошел месяц с момента принятия документов, но страховой выплаты нет по сей день, по телефону отвечают что документы до сих пор на рассмотрении, подскажите каковы должны быть мои дальнейшие действия по отношению к этой страховой компании? Заранее благодарю за ответ, С уважением Александра!