Задать вопрос эксперту по автострахованию

Добрый день. ситуация следующая, в конце марта во дворе был поврежден автомобиль по вине третьих лий Естественно оно же и скрылось с места происшествия.ВЫзвали ГАи, был составлен протокол. НА руки получен был документ, отбратились в страховуЮ.И вот уже на дворе май заканчивается . а от страховой не ответа ни привета. ПО телефону утверждают , что было отправлено письмо с ответом. НО письма нет. ПО телефону ответ не говорят( не об отказе, ни о положительном ответе) на просьбы переключить на юридический отдел или вышестоящее руководство, просто переводят звонок, но трубку никто не берет. и так какждый раз. Подскажите, как правильно стоит поступить. ??? КУда подавать претензию. Как бороться с таким беспределом. Страховая компания "Кит финанс"... спасибо.