Задать вопрос эксперту по автострахованию

Добрый день.Мы с мужем купили машину в кредит, машина застрахована КАСКО в Цюрихе. В августе муж наехал на столб. Собрали все справки, обратились в страховую, нас направили в сервис. После 2-х месяцев страховая дала ответ:машина НЕ ремонтопригодна(хотя на самом деле повреждения не большие).Нам предложили выплатить деньгами,чтоб мы ремонтировали самостоятельно. Но вчера позвонили со "службы безопасности" и захотели посмотреть место аварии. Сегодня муж ездил показывал тот столб, на что представитель со страховой сказал:" Невозможно,наехав на этот столб, так разбить машину. Этого не может быть" Якобы какие-то параметры столба не совпадают с параметрами повреждений. НО КАК ТАК! ЧТО ЭТО?! Я не понимаю,они что хотят сказать, что аварии не было? Или не хотят платить деньги? Что делать? Помогите ,пожалуйста.