Задать вопрос эксперту по автострахованию

Доброго Вам времени суток! Ночью, на стоянке около дома, было совершено ДТП, в котором были повреждены 2 автомобиля, в т.ч. и наш. После удара о нашу машину, автомобиль виновника занесло и он проехав под окнами дома, остановился через три подъезда. В машине, когда мы выбежали, ни кого уже не было. По проиезду ГАИ, были составлены: схема ДТП и протокол. Ими был вызван владелец ам. По его словам, он с вечера потерял ключи от ам не оборудованного сигнализацией, и решил что заберет её утром, т.к. в городе в вечернее время пробки. Инспекторы ГАИ вызвали на место аварии экспертов и ими были сняты отпечатки пальцев в ам виновника. А когда мы пришли за протоколом в ГИБДД, нам сказали, что его отдадут только тогда, когда найдут человека, который управлял машиной и совершил ДТП. У меня такие вопросы возникли: Должна ли возмещать убытки после ДТП страховая компания виновника, если по его словам он не совершал ДТП, и за рулем был кто-то другой?И если не должна, то с кого нам требовать возмещения ущерба? И как правильно и грамотно нам вести себя с сотрудниками ГАИ и страховой компании? Заранее спасибо за помощь. Всего Вам хорошего.