Задать вопрос эксперту по автострахованию

Здравствуйте!Попал в ДТП, слетел с трассы. А/м застрахован полное КАСКО. Страховщик "УралСиб". По результатам независимой экспертизы а/м должен быть признан тотальным. Все необходимые документы передал в страховую компанию три недели назад. В страховой сказали, что дело по таким авто рассматривается в течении 1,5-2 месяцев в центральном офисе в Москве. В правилах страхования говорится о сроке в 15 рабочих дней с момента подачи необходимых документов и ни каких поправок в случае "смерти" авто. Вопросы: 1) Имеет ли право страховая компания в данном случае увеличивать срок рассмотрения дела? 2) Если нет, то какие штрафные санкции применяются к страховщику?( в правилах страхования не указано) 3) Прошу разъяснить пункт правил: "Страховщик и Страхователь вправе достичь соглашения о передаче Страховщику годных остатков ТС и прав на них." Какими критериями в данном случае должен пользоваться страховщик? В каком случае страховщик может отказать? Большое спасибо за разъяснения.