Задать вопрос эксперту по автострахованию

Здравствуйте. Мой автомобиль застрахован по КАСКО. Реально затягиваются сроки рассмотрения дела( в договоре прописано 20 рабочих дней) дтп произошло 14,01,09, сегодня 25,05,09 машину только сейчас, спустя почти пол года, признали тотальной, хотя она подлежит востановлению. Все это время машина находится в сервисе с направлением на ремонт(со штампом приступить к работе, а именно с 26,02,09) Но 25,05,09 это не последняя дата рассмотрения моего дела. Мне опять сказали что для дальнейшей обработки требуется 20 раб дней. Мой вопро состоит в том, что машина куплена в кредит, я оплатила страховку; плачу кредит и проценты по кредиту, до тех пор, пока страховая компания не отправит подтверждающие документы в банк, а срок оканчания еще не известен. Машиной не пользуюсь почти пол года. Подскажите пожалуйста мои права, и куда можно обратиться за справедливостью?