Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,что нам нужно делать,ситуация следующая:11.08.2010 мы попали в аварию,виновником которого был владелец автомобиля застрахованного в страховой компании "Гута-Страхование",а мы были застрахованы в" росгосстрах".сумма ущерба составила 20000руб.мы обратились в страховую компанию виновника,там же нам и назначили экспертизу. 09.09.2010г.все необходимые документы нами были зданы в эту страховую,на что они ответили: документы будут отправлены в офис г.Новосибирска,и втечении 30 рабочих дней вам будут перечислены деньги.В то время мы ездили по ген. доверенности. Прошло 30 дне,денег никаких не поступало,мы обратились в наш филиал этой страховой,на что нам ответили: " фирма сейчас переезжает на другой адрес,поэтому выплаты будут задержаны на неделю". прошло 2 недели нам звонят с г.Новосибирска и говорят: " мы вам не выплатим деньги т.к.у вас кончилась ген.доверенность на сегодняшний день." и отключились.( а срок действия ген.доверенности истекал только через три дня,хотя,какое это имеет значение,ведь мы подавали документы,когда ген.доверенность была впорядке.) Мы начали им перезванивать,на что они то сбрасывали наш звонок,то говорили,что мы не туда попали,то вообще соеденили нас с директором компании,а он нам сказал,что вам нужно разговаривать с ответственным для этого дела сотрудником,и отключился,после чего они игнорировали наш звонок капитально. прошло уже 5 мес. денежных ср-в так и не поступало. Скажите нам пожалуйста,что нам нужно делать,как лучше поступить? сегодня 03.02.2011 год.