Задайте вопрос экспертам

Добрый день! Я попала в ДТП (21.11.14), виновник гражданка Киргизии, полис ее Новосибирский ФСОАО ВСК, пояснила, что застраховалась на въезде в страну. ДТП оформила по правилам, обратилась в свою страховую МСК «СТРАЖ» 24.11.2014 г. сказали, ждите месяц. Через месяц я связалась со страховой, там мне пояснили, что от страховой виновника приходит отказ (причину отказа не назвали), попросили подвести их полис (хорошо, что он был у нас сфотографирован), я его довезли, но вот уже 22.01.15.., СТРАЖ говорит, что от ВСК ответа еще не получили. На этом фоне у меня вопрос, в чем может быть проблема (очень боимся того, что она вообще не страхована!!!!) в какие сроки «страховая» должна дать ответ «страховой» и не пора ли идти в суд?? Помогите, пожалуйста. Заранее благодарю!