Задайте вопрос экспертам

Подскажите пожалуйста что делать? Ситуация такая! Попал в ДТП виновник признал свою вину, оформили в ГАИ ДТП, выдали справку и постановление о нарушении ПДД виновником. Пошел в страховую, там сказали у нас очередь на месяц вперед, (будете записываться?), я записался, дали список документов которые нужно принести. Я все собрал, написал заявление и принес к ним заранее, не приняли, сказали или жди своей очереди или подшивай йх как положено потом примем. Подшил, принес, приняли. Прошло пять дней, звоню узнать о ходе дела, мне говорят у вас тут не хватает еще документов (какой то телеграммы и какого то заявления), хотя заявление написано на первом листе, а телеграмму как я понял с их слов должна быть о приглашении их оценщика на экспертизу. Подскажите как поступить? Что делать дальше?