Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте. Списал автомобиль в утиль, о чем была получена справка из ГИБДД, затем написал в страховую заявление на возврат неиспользованной суммы по договору ОСАГО, приложив копию данной справки и сам полис ОСАГО, страховая приняла документы. Это было в октябре 2013 года. До настоящего времени никаких действий с их стороны не наблюдается. Страховал машину в Москве, расторгал договор в Орле, подскажите куда отправлять письмо-претензию, в Москву или можно в местный филиал? И вообще хотелось бы проконсультироваться подробно по этому вопросу, так как они все сроки просрочили там же какие-то пени должны расти на невыплаченную сумму, и можно ли с них какой-нибудь моральный ущерб взыскать? Спасибо.