Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте! У меня такая ситуация,которая тянется уже полтора года : сестра попала в аварию в январе прошлого года и по каско нам должны были покрасить бампер у офиц.диллера ,но деньги от страховой компании им не поступали ,потом мне (на той же машине)сбили зеркало и так же деньги на починки не перечислила страховая компания (тк машина кредитная была на тот момент мы не смогли попросить выплатить нам деньги). Далее оказалось ,что сотрудник ,который вел наше дело потерял бумаги и дело вообще не было отправлено в бугалтерию . Сейчас же в апреле месяце я ездила и переоформляла документы на выплату денег непосредственно нам (кредит мы выплатили и документы в страховую все предоставили) ,мне сказали ,что через максимум месяц деньги будут на моем счете НО уже прошло два а денег все нет и все мои звоники в страховую компанию Россия неувенчались успехом- все говорят ,что дело направлено в бугалтерию. И непонятно сколько еще нам ждать выплаты год-два ? Подскажите,что делать в этой ситуации? Деньги не большие ,но это уже дело принципа... ПС: Каско с этой страховой компанией мы продлевать не стали ,но это же не должно влиять на дела ,поступившие во время старого каско....