Задайте вопрос экспертам

Добрый день!26 апреля 2013 г.моя супруга в городе Ступино оставила авто под знаком ,стоянка запрещена.После чего была "удачно"эвакуирована на штраф стоянку.С объяснений водителя эвакуатора : подъезжая к стоянке на кочке оборвалось крепление металлической балки висевшей на тот момент над нашим авто и упало прямо на крышу .Крыша естественно получила значительные повреждения.Все это было сфотографировано и запротоколировано сотрудниками ДПС.При обращении меня в свою страховую комп. РЕСО меня отправили в компанию виновника ГУТА СТРАХОВАНИЕ , где согласились принять заявление на осмотр авто.В Москву мне ехать было далеко и по этому я решил обратиться в филиал в Ступино.Там девушка отказалась принять у меня заявление мативируя тем что временно не принимают и вообще ей некогда со мной разговаривать,и буквально захлопнула за мной двер сказа при этом секретарю что ее не для коко нет.Подскажите что мне делать в этом случае ,куда обращаться ,кто будет возмещать ущерб .Спасибо!Зовут меня Александр.