Задайте вопрос экспертам

Описываю ситуацию: идет 4й месяц нахождения моего авто в автоцентре на Седова, 12, куда я была направлена страховой. Долгое ожидание дефектовки, согласований, заказов и перезаказов запчастей, не своевременное, точне полное отсутствие обратных звонков (исключение составляет только Андрей, который последние 2-3 недели держал меня в курсе происходящего). Сегодня мне звонят и сообщают, что машина готова! НО! Вы знаете, я пока ехал на ней до мойки, услышал хруст в правом переднем приводе. Поэтому вам надо заплатить 21 тыс за новый и еще 2,5 за его замену! На мою просьбу вызвать эксперта из страховой было отвечено отказом, мол, не дураки там сидят и не поверят, что данное повреждение связано с данным страховым случаем. Замечу, что ДО аварии машина была технически исправна, я не эксперт, но никаких шумов, скрипов, лязг, и тому подобных звуков не издавала и на дороге к ней претензий не было. При первичной проверке скрытых повреждений этот дефект также выявлен не был, а вот сейчас появился, причем, как мне сказали, эксплуатация машины в таком состоянии нежелательна! Возможна, конечно, но ненадолго! Но в страховую мы ничего сообщать не будем. Как быть в такой ситуации?? Направлена жалоюа в страховую, но хотелось бы понимать свои права.. Заранее спасибо.