Задайте вопрос экспертам

Доброго времени суток! Помогите разобраться. У меня автомобиль 2007г.в. Работает в такси.(в страховке он обозначен как такси (осаго)) В первых числах января случилось ДТП. (не наша вина) Управлял автомобилем мой водитель по доверенности. После того как мы собрали необходимые документы. Машину осмотрели в страховой компании на размер ущерба. Мое присутствие как хозяина авто не понадобилось. В страховой компании (Губернская страховая компания) лишь сказали что результат оценки ущерба будет готов через пол месяца и мне позвонят чтоб я предоставил реквизиты банковского счета и написал заявление. Прошел почти месяц в ожидании звонка которого так и не поступило. Я приехал в страховую компанию и спросил в чем задержка, на что мне ответили что они звонить никому не обязаны и я должен был появиться сам и написать заявление. И мои документы еще ни на какую оценку не отправляли. В течении месяца теперь после моего заявления они произведут оценку и еще в течении полумесяца переведут мне деньги. Я теперь уже понимаю что меня обманывают подскажите как мне быть и куда обратиться? С уважением Сергей.