Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте. я 28 июня 2014г. была в гостях у родственников в г.Ростов-на-Дону.  оставила машину на стоянке, а когда вышла ее посмотреть, обнаружила, что ей в зад въехала другая машина. вызвали ГАИ, все оформили. Виновника установили. дали документы - справку и протокол. Я предъявила по приезду домой в свою страховую. однако, через неделю агент извещает меня, что оценить они не могут, т.к. не хватает документов - нет схемы ДТП и не установлен 3-й участник ДПТ (была повреждена еще одна машина, стоявшая на парковке). Агент говорит, что если я не предоставлю таких сведений, то они скорее всего откажут мне в выплате.  Ростов находится от нас на расстоянии 700 километров и ехать туда из-за 2-х бумажек смысла нет. что мне делать подскажите, пожалуйста.