Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте. Застраховала свой автомобиль в страховой компании "Россия". Был страховой случай по которому страховая компания долго не оплачивала (оплатила , только после обращения мной в Федеральную службу по финансовым ранкам.) Оплата прошла на счет автосервиса в августе месяце. Автомобиль поставила в ремонт в сентябре. Ремонт до сих пор не произведен. Руководитель автосервиса ссылается на то , что у "России" перед автосервисом большая задолженность и счета оплаченные за ремонт моего автомобиля пошли на закрытие частично их долгов.(Сил больше нет, так как все это тянется с ноября 2012г.) Насколько правомерны действия автосервиса? Что необходимо делать в этом случае?