Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте! Наверное, задам сложный вопрос, но мне надо разобраться. Являюсь страховым агентом. Две недели назад оформила полис ОСАГО на машину OPEL VEKTRA. Все данные вроде вбила в базу правильно, но вот вчера клиент пришёл и сказал, что я неправильно вбила VIN автомобиля ( причём ошиблась в 15-ти символах!). Клиент сказал, что чтобы его не оштрафовали, он был вынужден оформить новый полис в ближайшей компании. Теперь требует расторжения полиса. Пока я перенесла встречу с клиентом на следующую неделю, а сама отксерокопировала оба полиса - сделанного в нашей компании и того, нового полиса. Сегодня пробила по базе VIN автомобилей OPEL VEKTRA и выяснила. что номер VIN, в страховке, что сделана мной принадлежит автомобилю OPEL VEKTRA 1997-го года выпуска и он реален! А номер VIN, в новой страховке, сделанной в другой компании тоже принадлежит OPEL VEKTRА, но 2000- года выпуска и он тоже реален! Клиент хочет вернуть деньги, но я чувствую подвох. Помогите разобраться и какие мои действия в этом случае?