Genser в Москве Одинцовский р-н, 63-км МКАД

Хочу рассказать о своем негативном опыте прохождения тех. обслуживания в Автотехцентре на Лобачевского.
Проходил его 20 апреля с.г. Приехал в соответствии с записью к 11-00. На стойке мне сообщили, что необходимо обратиться к мастеру-консультанту сервисного обслуживания Комарову Сергею. Речь шла о ТО-2 «Ниссан Икс Трейл». Дополнительно попросил помыть двигатель.
Мои проблемы начались с того, что Комаров С. выезжая с места парковки поцарапал о бетонный блок правую сторону а/м. Я все это видел, находясь у входа в офис, но среагировать не смог. Мастер- консультант через некоторое время сообшил мне об этом, добавив, что придется красить автомашину. Сказал также, что, скорее всего, она будет готова в воскресенье или в понедельник. Мне ничего не оставалось делать, кроме как согласиться с этим.
В воскресенье в 9 вечера позвонил и сообщил, что машина готова (имеется в виду покраска и ТО). В понедельник поехал забирать машину. Комаров С. сказал, что, поскольку его не будет, следует обратиться к Тарасову Михаилу (видимо, он тоже мастер-консультант). Приехал, обратился. Выяснилось, что он совершенно не в курсе о том, что мою машину повредили! Прошел примерно час (то Тарасов М. был занят с клиентами, то долго не могли выгнать машину), когда она появилась на стоянке. Прежде всего, осмотрел поврежденную часть. Вроде бы покрасили нормально. Потом открыл капот, посмотреть как помыли двигатель. А его, как оказалось и не мыли. Спросил, почему, ведь счет я уже оплатил, включая и помывку. В ответ Тарасов М. сообщил, что, «видимо, Комаров С. очень разволновался, когда поцарапал мою машину (а ведь ранее он заявлял, что об этом ему ничего не известно)». Я хотел вернуть деньги, но меня все же уговорили подождать, помоют за 15 минут. Прошло, конечно, больше времени, но наконец-то я ее получил. Но, как оказалось, это было еще не все. Приехав, я случайно обратил внимание на километраж, и подсчитав, пришел к однозначному выходу, что моя машина, находясь на ТО, где-то (?) проехала дополнительно примерно 40 км. Ее перегоняли на покраску?
О том, как меня обслужили, я пытался донести до директора автоцентра Терлюкевича Андрея (отчества н сайте нет), но оператор заняла круговую оборону, заявив, что не может дать ни прямой телефон начальника, ни его электронный адрес. Не плохо, не правда ли? Предложила соединить меня с руководителем сервисного обслуживания Герасимовым Максимом Владимировичем. Соединила, донес до него всю информацию. Что удивило: один из его вопросов был, что я хочу. Ведь сделал это Комаров С. , неумышленно, он наверняка извинился (и Герасимов М.В. извинился), все покрасили. А что касается помывки двигателя, да это, конечно, недоработка, но виноват, оказывается ни Комаров С, а мастер, который выпускал машину. А вот с показаниями одометра, по его словам, это какая-то ошибка. Такого быть не может, чтобы ее куда-то гоняли. Красили, он уверен в их техцентре. Представляете гоняли без документов, без моего согласия и пр. Только я не ошибся и заявляю совершенно ответственно.
Вот так меня обслужили. Если хотите что-по подобное, обращайтесь в Автотехцентр на Лобачевского. Я же туда больше ни ногой! О потерянном времени я уже не упоминаю.

Дженсер Новоясеневский пр-кт., д.8. Кузовной ремонт. По направлению страховой компании.После первичного осмотра машины после аварии прошло ВОСЕМЬ месяцев. И все ВОСЕМЬ месяцев меня кормят "завтракми". - Запчасти для Вашей машины еще не пришли!!!За это время запчасти можно было уже выпилить надфилем из цельного куска металла. СВОЛОЧИ! Из-за этого нет возможности пройти ТО и получить диагностическую карту. Нет диагностической карты - не получишь полис ОСАГО.Нет я делаю себе полис ОСАГО, можно брать на 20 дней, но за это я ПЕРЕПЛАЧИВАЮ по вине Дженсера. А какой у них лозунг - "Возможность быть лучшими"!!! Вот и думайте, прежде чем к ним обратиться.

По первому впечатлению, салон очень понравился, менеджер Юлия в Реутово отлично нас обслужила, решили обслуживаться в их салоне, через месяц после покупки авто на стоянки нас ударили в заднее крыло( по независимой экспертизе, нам сказали что можно выправить со стороны багажника), но эксперт салона после осмотра авто(пропали личные вещи с машины) сообщил нам, что надо резать и менять заднее крыло ( наверно каска им очень понравилась) Вот с 11 июня месяца мы бадаемся со страховой компанией и Дженсером что бы они решили по поводу этого крыла. Представители Дженсера сказали нам, что сначала дождутся ответа от страховой, потом нам об этом сообщат и будут заказывать деталь с нашего согласия. Но что-то их остановило позвонить нам, и они получив ответ от страховой сами заказали деталь, теперь страховая компания не выплачивает нам деньги, пока мы не выкупим у Дженсера запчасти, которые они сами нам навязали. Уже не знаю куда обратиться и пожаловаться. Помогите если знает кто

Поставил в Дженсер (Новоясеневский 6) Шевроле Круз на гарантийную замену трубки охлаждения АКП. Приемщик Кравченко Сергей обещал что заменят в течении двух недель, поскольку запчасти нет на складе. Машина стоит там второй месяц, уже даже и "завтраками" не кормят, а говорят: сами звоните в GM, это они нас запчастями снабжают. Ну а стукнут машину или нет, так многим с этого форума и что из неё украдут - пока не знаю.

А теперь мой комментарий гнева в адрес Genser...
Был в салоне 3 раза. И все 3 раза с негативным осадком.
1. Приехал оформлять договор (до этого общался по телефону). Мой менеджер (Калинин Михаил) был выходной, а его сменщик (Василий) поехал на тест-драйв. Итог: на заключение договора я потратил 3 часа - я считаю это СВЕРХ нормы.
2. При заключении договора договорились о выдаче с утра. За 2 дня до выдачи, я звоню в салон, уточняю все ли в силе. Менеджер Михаил говорит:"Да, все ок. Приезжайте к 9.00". Я подстраиваю свой рабочий график, планирую сразу поехать в ГАИ....За день до выдачи в 16.00 раздается звонок от Михаила:" Выдача переносится на 14.00. Не успели привезти ПТС." Соответственно все мои планы резко меняются и приходиться выкраивать еще один день из рабочего графика.
3. Менеджер Михаил во время общения по телефону до и после заключения договора настойчиво уверял меня , что RNS 310 воспроизводит видео, имеет внутреннюю память 8 Гб и есть USB вход.
На приемке я говорю:" где USB вход?". Он его ищет в подлокотнике, потом в бардачке, а потом говорит, что мол в этой комплектации его нет.
Ок, говорю:"какое видео воспроизводит?Какой формат?"
Менеджер :" какое-то ихнее, нужно конвертировать..."
Я:"ну так все таки какое?"
Менеджер пошел уточнять...приходит и говорит:" видео RNS 310 не воспроизводит, я перепутал с 315. И памяти нет, нужно привезти флешку и тогда мы закачаем Вам навигацию."
Блин, а я ведь спрашивал про SD карточку....
Открывашки не было - указал на ее отсутствие под конец выдачи после очередного напоминания принесли. Подарили дежурный набор автомобилиста и я поехал.
4. Сегодня приехал закачивать карты для навигации....
В салоне идет ремонт. На выходе из салона цепляюсь об торчащие металлические штыри - рвется туфель.
Салон не извинился, не предложил компенсацию. А только накрыл штыри ковриком.
Записал все выше перечисленные претензии в книгу жалоб, сообщил на горячую линию фольксваген - до сих пор негодую от такого отношения.
Я категорически не советую Genser, как салон для приобретения автомобиля.

А у меня претензии к дженсеру :
1.При покупке покрасили датчики парковки не в цвет.
2.через месяц после покупки при возникновении проблем с сигнализацией (установленной в автосалоне) -не могли дать внятные рекомендации по решению проблемы.
3.при замене резины осенью(машина куплена 9 июля 11года) вскрыл колпак -один болт просто был выкручен-вот и предпродажная подготовка!
4. в октябре появился стук ( в основном в пробках) при включении скорости с 3 на 2(коробка автомат)- при обращении в дженсер мастер приемщик не хотел принимать авто(типа начитаются отзывов инете и приезжают менять прошивку) машину также помыли отвратно.