Задайте вопрос экспертам

Здравствуйте! Два месяца назад ехали с молодым человеком в такси, попали в дтп. Получили травмы(у меня ушибы головы и ног, у молодого человека ушибы и открытый перелом носа). С нами связалась страховая компания от такси. Страховая попросила предоставить документы из больницы и протокол о дтп. Сообщили нам, что протокол о дтп должен был выдаваться на месте. Но так как с места дтп нас забрала скорая, нам нужно было обратиться в гибдд за копиями документов. Мы обратились, документы не получили. Сегодня ровно два месяца, как нам отказывают в получении копий документов о дтп. Ссылаются на то, что никаких документов нас дать не могут. Подскажите, что делать в данной ситуации?