Задайте вопрос экспертам

Добрый день. Прошу помочь мне в следущем вопросе. Случилось ДТП 29.08.2013, в ДТП три машины, Моя машина, еще один потерпевший и виновник. В машине другого потерпевшего была пострадавшая. Т.к. есть пострадавшая вынесено решение возбуждении делопроизводства.Все действия по ремонту и обращению в страховую компанию приостановлены. Как сказали 30 суток, а если не успеют, то еще на 30 суток. Вот. Я из Краснодара, ДТП случилось в Геленджикском районе, звонил каждую неделю. Ответ - документы не готовы. Но вот 14.11.2013 сами позвонили и сказали, что документы готовы и они выслали на мой домашний адрес. Сегодня 27.11.2013г - Письма так и нет! Подскажите правочны были они затягивать такие сроки, и что теперь делать? Куда жаловаться?